En caso de siniestro te sugerimos mantener la calma y buscar ante todo cuidar tu integridad.
1. En caso de emergencia de aviso inmediato a las autoridades competentes. (Bomberos, Policía, Protección Civil, ambulancias etc.)
2. En caso de requerir asesoría acerca de las coberturas incluidas en el seguro o dudas sobre trámites de siniestros, ponemos a tu disposición el siguiente número telefónico:
• 55 5169 2981
Horarios de atención: (24/7), es decir, 24 horas del día los 7 días de la semana.

REQUISITOS EN CASO DE SINIESTRO (Muerte Accidental)

Los requisitos de reclamación de esta cobertura son:
1. Formato de reclamación de reembolso de siniestro.
2. Original de las actuaciones completas del Ministerio Público.
3. Comprobante de domicilio no mayor a tres meses.
4. Del fallecido:
a) Original o copia certificada del acta de defunción.
b) Original o copia certificada del acta de nacimiento.
c) Original o copia certificada de la identificación oficial
5. De los beneficiarios: Aquellos documentos que certifiquen la relación con el asegurado
a) Original o copia certificada del acta de matrimonio en caso de ser casado o documento de registro civil, ejemplo, sociedad de convivencia,concubinato etc.
b) Original o copia certificada del acta de nacimiento.
c) Original o copia certificada de la identificación oficial (en caso de que el beneficiario sea mayor de edad).
d) Sucesión testamentaria (en caso de no existir los beneficiarios previamente indicados)
6. Formato de identificación y conocimiento del cliente
7. Estado de cuenta bancario, donde aparezca la clabe interbancaria no mayor a tres meses. En caso de no contar con cuenta bancaria indicar que requiere su pago a través de una Orden de Pago, la cual podrá cobrar en cualquier sucursal de Banamex.

REQUISITOS PARA RECLAMACIÓN EN CASO DE SINIESTRO (Gastos de Sepelio derivados de una muerte accidental)

Los requisitos de reclamación de esta cobertura son:
1. Formato de reclamación de reembolso de siniestro.
2. Reporte de accidente.
3. Comprobante de domicilio no mayor a tres meses.
4. Del fallecido:
a) Original o copia certificada del acta de defunción.
b) Original o copia certificada del acta de nacimiento.
c) Original o copia certificada de la identificación oficial
5. De los beneficiarios: Aquellos documentos que certifiquen la relación con el asegurado
a) Original o copia certificada del acta de matrimonio en caso de ser casado.
b) Original o copia certificada del acta de nacimiento.
c) Original o copia certificada de la identificación oficial (en caso de que el beneficiario sea mayor de edad).
6. Factura(s) original(es) por los gastos de sepelio que cumplan con los requisitos fiscales vigentes con:
a) Nombre del beneficiario.
b) Registro Federal de Contribuyentes del beneficiario (cédula fiscal).
c) Número de folio.
Notas: Para todo aquel pintor asegurado que no cuente con un RFC para poder solicitar facturas a su nombre es válido que se facture con el RFC genérico para público en general: XAXX010101000 siempre y cuando en la factura se especifique el nombre del asegurado afectado.
IMPORTANTE. Se requiere la factura en formato PDF y XML. En la forma de pago de las facturas debe indicar que es PUE (pago en una sola exhibición) o bien si es PPD (pago en parcialidades o diferido) presentar el complemento que certifiqué que la factura fue pagada.
En la forma de pago de las facturas debe indicar que es PUE (pago en una sola exhibición) o bien si es PPD (pago en parcialidades o diferido) presentar el complemento que certifiqué que la factura fue pagada.
7. Formato de identificación y conocimiento del cliente contra lavado de dinero y copia de la identificación oficial, en donde conste fotografía y firma del portador.
8. Estado de cuenta bancario, donde aparezca la clabe interbancaria no mayor a tres meses. En caso de no contar con cuenta bancaria indicar que requiere su pago a través de una Orden de Pago, la cual podrá cobrar en cualquier sucursal de Banamex.

REQUISITOS PARA RECLAMACIÓN EN CASO DE SINIESTRO (Reembolso de Gastos Médicos por Accidente)

A) En los gastos menores o iguales a $ 3,000 será necesario comprobar que en efecto existió un accidente por lo que se requerirán las notas, recibos o facturas (PDF) de lo gastado (el monto siempre deberá ser superior a $500 para que MAPFRE liquide los $ 2,500) más la documentación señalada en los puntos 1, 2, 3, 5, 6, 7, 8 y 9.
B) En los casos donde el gasto sea superior a los $ 3,000 se deberán enviar las facturas (PDF y XLM) y MAPFRE liquidará los gastos con un tope de hasta $ 4,500 más la documentación señalada en los puntos 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 y 9.
Los requisitos de reclamación de esta cobertura son:
1. Formato solicitud de reembolso.
2. Informe médico firmado por el médico tratante o en su defecto, resumen clínico completo
3. Comprobante de domicilio no mayor a tres meses.
4. Factura(s) y recibo(s) original(es) de honorarios que cumplan con los requisitos fiscales vigentes y especifiquen el nombre de quien recibe la atención médica:
- Factura a Nombre del titular o beneficiario (en caso de fallecimiento)
- Número de folio.
- La factura debe estar a nombre de una persona física o moral distinta a la aseguradora.
Notas: Para todo aquel pintor asegurado que no cuente con un RFC para poder solicitar facturas a su nombre es válido que se facture con el RFC genérico para público en general: XAXX010101000 siempre y cuando en la factura se especifique el nombre del asegurado afectado.
IMPORTANTE. Se requiere la factura en formato PDF y XML. En la forma de pago de las facturas debe indicar que es PUE (pago en una sola exhibición) o bien si es PPD (pago en parcialidades o diferido) presentar el complemento que certifiqué que la factura fue pagada.
En la forma de pago de las facturas debe indicar que es PUE (pago en una sola exhibición) o bien si es PPD (pago en parcialidades o diferido) presentar el complemento que certifiqué que la factura fue pagada.
5. Estudios que confirme el diagnóstico: Interpretación de estudios de imagen y/o estudios de laboratorio.
6. Formato de identificación del cliente.
7. Estado de cuenta bancario, donde aparezca la clabe interbancaria no mayor a tres meses. En caso de no contar con cuenta bancaria indicar que requiere su pago a través de una Orden de Pago, la cual podrá cobrar en cualquier sucursal de Banamex.
8. Incluir recetas y/o órdenes de estudios solicitados por el médico.
9. Copia de la identificación oficial, en donde conste fotografía y firma del portador.

REQUISITOS PARA RECLAMACIÓN EN CASO DE SINIESTRO (Fractura por Accidente)

Los requisitos de reclamación de esta cobertura son:
1. Reporte de accidente.
2. Formato de Solicitud de reembolso.
3. Informe médico firmado por el médico tratante o en su defecto, resumen clínico completo y resultados e interpretación de estudios por parte del médico tratante.
4. Estudios radiológicos a nombre del Asegurado.
5. En caso de que el accidente ocurra en vía pública, será necesario se presenten las actuaciones del Ministerio Público.
6. Formato de identificación del cliente.
7. Copia de la identificación oficial, en donde conste fotografía y firma del portador.
8. Comprobante de domicilio no mayor a tres meses.
9. Estado de cuenta bancario, donde aparezca la clabe interbancaria no mayor a tres meses.

REQUISITOS PARA RECLAMACIÓN EN CASO DE SINIESTRO (Renta Diaria por Hospitalización por Accidente)

Los requisitos de reclamación de esta cobertura son:
1. Reporte de accidente.
2. Informe médico firmado por el médico tratante o en su defecto, expediente clínico completo y estudios por parte del médico tratante.
3. Copia de la identificación oficial, en donde conste fotografía y firma del portador.
4. Comprobante de domicilio no mayor a tres meses.
5. Constancia de internamiento, indicando los días que estuvo hospitalizado el asegurado.
6. Formato de identificación y conocimiento del cliente contra lavado de dinero y copia de la identificación oficial, en donde conste fotografía, domicilio y firma del portador. Se debe escribir la leyenda: “Se hace constar que la presente copia coincide con el original o copia certificada que se tuvo a la vista.
7. Estado de cuenta bancario, donde aparezca la clabe interbancaria no mayor a tres meses. En caso de no contar con cuenta bancaria indicar que requiere su pago a través de una Orden de Pago, la cual podrá cobrar en cualquier sucursal de Banamex.

REQUISITOS PARA RECLAMACIÓN EN CASO DE SINIESTRO (PERDIDAS ORGANICAS POR ACCIDENTE (Escala A))

1. Formato de Accidente
2. Formato de Reembolso
3. Informe médico firmado por el médico tratante.
4. Incapacidades expedidas por el IMSS o ISSSTE en donde se acredite la pérdida orgánica, o en su defecto, el expediente clínico completo y estudios por parte del médico tratante.
5. Comprobante de domicilio no mayor a tres meses.
6. Original de las actuaciones del Ministerio Público.
7. Formato de identificación y conocimiento del cliente contra lavado de dinero y copia de la identificación oficial, en donde conste fotografía, domicilio y firma del portador.
8. Estado de cuenta bancario, donde aparezca la clabe interbancaria no mayor a tres meses. En caso de no contar con cuenta bancaria indicar que requiere su pago a través de una Orden de Pago, la cual podrá cobrar en cualquier sucursal de Banamex.

REQUISITOS PARA RECLAMACIÓN EN CASO DE SINIESTRO (Daños a Terceros)

Los requisitos de reclamación de esta cobertura son:
1. Carta de formal reclamación del Afectado (Tercero) detallada y valorizada, dirigida a la compañía (MAPFRE MÉXICO, SA).
2. Facturas o presupuestos de reparación.
3. Acreditación de propiedad del(os) bien(es) afectado(s).
4. Art. 492 del asegurado y afectado (INE, comprobante de domicilio no mayor a tres meses) en caso de persona moral (Acta Constitutiva).
5. Fotografías de donde, cómo y a qué (objeto o persona) se ocasiono el daño.
6. Estado de cuenta bancario, donde aparezca la clabe interbancaria no mayor a tres meses del tercero afectado. En caso de no contar con cuenta bancaria indicar que requiere su pago a través de una Orden de Pago, la cual podrá cobrar en cualquier sucursal de Banamex